Zomato tak agresywnie inwestuje w generatywną sztuczną inteligencję, że teraz ma specjalną rolę – szefa generatywnej sztucznej inteligencji – kierowanej przez Vaibhava Bhutaniego, gdzie pracuje nad kilkoma interesującymi przypadkami użycia, w tym wieloagentowym systemem sugerowania opcji żywieniowych oraz zwiększanie zaangażowania i doświadczenia użytkowników i nie tylko.

Zomato wierzy, że ma misję „zasilania zmieniającego się stylu życia Indii”. Dzięki trzem głównym oddziałom — Zomato, Blinkit i Hyperpure — firma stara się zapewniać lepsze doświadczenia kulinarne większej liczbie osób. Od zrewolucjonizowania handlu błyskawicznego po walkę z niedożywieniem poprzez swoje ramię żywieniowe, misja Zomato jest wieloaspektowa i ma na celu zaspokojenie potrzeb różnorodnych aspektów społeczeństwa.

W pierwszym odcinku podcastu Azure Innovation Podcast Bhutani rozmawiał z Rossem Kennedym, wiceprezesem Digital Natives, o tym, jak Zomato wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję, aby zapewnić klientom inną obsługę. (patrz poniżej)

Ludzie potrzebują wygody, ponieważ są leniwi

„Ludzie są leniwi i obecnie bardzo trudno jest prowadzić rozmowę” – stwierdził Bhutani, podkreślając, że jedynym sposobem gromadzenia danych jest rozmowa, i stwierdził, że powinno to stać się łatwiejsze. Jest to jeden z wskaźników, do których dąży Zomato dzięki generatywnej sztucznej inteligencji.

„Czy ściganie chatbota jest codziennym przypadkiem użycia, czy nie. Podczas tworzenia tych wszystkich botów jedną z najważniejszych nauk, jakie wyciągnąłem, było to, że interfejs użytkownika tych botów jest naprawdę ważny” – powiedział Bhutani, podkreślając, że firma dużo skupia się i krytycznie myśli o interfejsie użytkownika i projektowaniu UX.

Bhutani powiedział, że ma mnóstwo opcji dotyczących wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji. Podkreślił, że GPT Microsoftu i OpenAI za pośrednictwem platformy Azure okazało się naturalnym wyborem, biorąc pod uwagę zdecydowane zaangażowanie platformy Azure w kwestie prywatności i bezpieczeństwa danych. LLM dostępne w usłudze Azure OpenAI stały się podstawą generatywnej architektury AI Zomato.

Bhutani wyjaśnił dalej, że przyjęto system wieloagentowy, w którym agenci AI komunikują się ze sobą, aby oferować klientom kompleksowe odpowiedzi. Integracja z ekosystemem Zomato polega na stworzeniu funkcji, które płynnie działają Wykorzystaj generatywną sztuczną inteligencję, przyczyniając się do spójnego doświadczenia użytkownika.

„Dla mnie przyjęcie generatywnej sztucznej inteligencji to bardziej osobista podróż” – powiedział Bhutani. Czerpiąc z osobistych doświadczeń w Spyne, narzędziu fotograficznym SaaS AI, gdzie dostrzegł potencjał generatywnej sztucznej inteligencji w zwiększaniu możliwości Zomato. Podróż rozpoczęła się od stworzenia w firmie Blinkit narzędzia Recipe Rover — narzędzia do przepisów generowanego przez sztuczną inteligencję, zawierającego tysiące przepisów, obrazów i tekstów, wykorzystującego sieci GAN i zastrzeżone dane firmy.

Bhutani wierzy, że ze względu na liczbę eksperymentów, jakie Zomato przeprowadził już z generatywną sztuczną inteligencją, z pewnością będzie to drugi pilot dla naszej firmy. „Współpracujemy z różnymi zespołami, które potrzebują wpływowych drugich pilotów, abyśmy mogli umożliwić dużym flotom naszego zespołu podejmowanie znacznie lepszych i szybszych decyzji” – powiedział.

Generatywna sztuczna inteligencja w żywności

We wrześniu Zomato wypuściło swojego Zomato AI Buddy. Wykraczając poza ograniczenia tradycyjnych chatbotów, Zomato AI jest inteligentnym i intuicyjnym towarzyszem smakoszy, którego celem jest zrozumienie i zaspokojenie stale zmieniających się preferencji użytkowników, wymagań dietetycznych, a nawet ich aktualnego nastroju.

Jedną z wyróżniających się cech Zomato AI jest platforma wielu agentów, która wyposaża go w różnorodny zakres możliwości, aby służyć klientom w dowolnym momencie. Framework zapewnia Zomato AI różnorodne podpowiedzi dotyczące różnych zadań i czynności.

Na przykład, jeśli masz ochotę na konkretne danie, sztuczna inteligencja szybko wyświetli widżet z listą wszystkich restauracji, które serwują wybrany przez Ciebie posiłek. Jeśli nie masz pewności, co zamówić, Zomato AI może zaproponować listę popularnych dań lub restauracji, eliminując domysły przy wyborze posiłków.

Konkurent Zomato, Swiggy, kolejna platforma dostarczania żywności w Indiach, zaczęła korzystać z generatywnej sztucznej inteligencji w lipcu. – powiedział Amitkumar Banka CEL że firma wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję do tworzenia niestandardowych obrazów żywności w oparciu o określone wymagania na swojej platformie, co pomaga jej obsługiwać miliony klientów. „Korzystamy z generatywnej sztucznej inteligencji, aby umieszczać nazwy, opisy i zdjęcia produktów spożywczych poszczególnym użytkownikom na podstawie zachowań przeglądania nie tylko w Swiggy, ale w całym Internecie” – powiedział.

Podobnie jak Zomato, Swiggy również niedawno zaprezentowało nową funkcję o nazwie „Co zjeść”, która pozwala użytkownikom przeglądać opcje w oparciu o ich nastrój i zachcianki.