Spośród wszystkich czynników wpływających na podróż kupującego samochód, dla dealerów najważniejsze są doświadczenia online i w sklepach stacjonarnych. Jednak wraz z pojawieniem się nowych technologii, strategii i preferencji konsumentów śledzenie na bieżąco tego, czego naprawdę szukają kupujący pojazdy i tego, jak skutecznie detaliczna branża motoryzacyjna spełnia te oczekiwania, może stanowić wyzwanie.

W tym odcinku Driving Solutions do gospodarza Jima Fitzpatricka dołączają Jade Terreberry, starszy dyrektor ds. rozwoju strategicznego w firmie Cox Automotive Autotrader i Kelley Blue Book oraz Vanessa Ton, starsza menedżerka ds. badań i wywiadu rynkowego w Cox Automotive. Ton i Terreberry dzielą się wspólnie wnioskami z 14. corocznego badania Car Buyer Journey firmy Cox Automotive, które ma pomóc dealerom i producentom OEM w lepszym zrozumieniu obecnego rynku motoryzacyjnego oraz ewolucji doświadczeń konsumentów w ciągu ostatniego roku.

Kluczowe dania na wynos

1. Ton podkreśla znaczenie zrozumienia zachowań konsumentów i trendów rynkowych w obliczu zbliżania się branży do normalizacji po pandemii Covid-19. Zauważa, że ​​w ciągu ostatnich kilku lat niektóre kanały na ścieżce kupującego samochód wykazały imponującą odporność.

2. Zarówno Ton, jak i Terreberry podkreślają kluczową rolę, jaką w napędzaniu rozwoju branży odgrywa podwyższone doświadczenie konsumentów. Aby usprawnić podróż kupującego samochód, dealerzy muszą skupić się na personalizacji i wyrafinowaniu, aby zaspokoić różnorodne potrzeby różnych segmentów klientów.

3. Podejmowanie decyzji w oparciu o dane jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej, aby skutecznie zarządzać cyfrową sprzedażą detaliczną w detalicznym sektorze motoryzacyjnym. Dealerzy i producenci OEM powinni wykorzystywać narzędzia cyfrowe i analizę danych, aby udoskonalić swoje strategie marketingowe, poprawić efektywność i ostatecznie poprawić doświadczenie zakupu samochodu.

4. Aby wesprzeć przejście na pojazdy elektryczne, za które to zadania ponoszą głównie producenci OEM, potrzebna jest lepsza infrastruktura i rozwój. Jeśli jednak rynek ma się rozwijać, dealerzy muszą także rozumieć i uwzględniać wyraźne preferencje nabywców samochodów elektrycznych, co podkreśla potrzebę większej analizy danych i większej świadomości trendów konsumenckich w detalicznym sektorze motoryzacyjnym.

5. Ton i Terreberry doradzają dealerom, aby przygotowali się na przyszły sukces, kładąc nacisk na strategie przyszłościowe, wykorzystując możliwości udziału w rynku, efektywnie zarządzając wydatkami, dywersyfikując strumienie przychodów i stale poprawiając doświadczenia związane z zakupem samochodów. Wykorzystanie transformacji cyfrowej i handlu elektronicznego może również pomóc dealerom zabezpieczyć swoje firmy na przyszłość w miarę przechodzenia przez kolejny etap ewolucji branży motoryzacyjnej.

„Musimy także zdać sobie sprawę, że znaleźliśmy się na skraju rynku nabywcy, jakiego nie widzieliśmy od naprawdę długiego czasu. Dlatego konieczne jest, aby nasi dealerzy i producenci OEM powrócili do sposobu myślenia push rynku, wykorzystując wszystkie dane, które mają na wyciągnięcie ręki, aby doskonalić swoje umiejętności i stać się dobrymi w niektórych rzeczach, których nie musieli robić od długiego czasu, aby sprzedawać samochody. A wiele z tego sprowadza się do udoskonalanie i ulepszanie zakupów i doświadczeń zakupowych dla konsumentów.” — Jade Terreberry | Motoryzacja Coxa