Rozwój Web3, zbudowany wokół technologii blockchain, żyznego gruntu dla rozwoju niezamiennych tokenów (NFT), może wpłynąć na innowacje w transakcjach e-commerce bez użycia kryptowalut.

Na początek Nike i Starbucks przeniosły swoje programy lojalnościowe dla klientów do Web3. Chociaż nie określają oferowanych przez siebie nagród jako NFT, podobieństwa są niewątpliwe.

Różne raporty branżowe dotyczące handlu elektronicznego pokazują, że rozwija się rewolucja w handlu elektronicznym, ponieważ Web3 kładzie podwaliny pod zdecentralizowany i pozbawiony uprawnień Internet, który może przetrwać z finansowaniem kryptograficznym lub bez niego.

Według Ketana Rahangdale, dyrektora generalnego i współzałożyciela Unitea, obie firmy dokonały tej zmiany, aby „zarobić” na zdolności blockchain do zapewnienia rodzaju personalizacji, której marki potrzebują do lepszego uwierzytelniania transakcji.

„Poszerzając swoje oferty lojalnościowe, te i inne marki mogą dodać dodatkową warstwę do istniejących praktyk zaangażowania i jeszcze bardziej urozmaicić doświadczenie klienta” – powiedział CRM Buyer.

Jego firma, platforma angażująca i zarabiająca w przestrzeni muzycznej, już działa w tym modelu i zapewnia zaangażowanie nowej generacji dzięki partnerstwu z takimi festiwalami jak Dirty Bird, Gem & Jam i Breakaway.

Odchodzenie od Metaverse

Web3 to zdecentralizowane podejście stosowane w grach, w którym żaden organ centralny nie kontroluje żadnego aspektu środowiska gry ani platformy.

Wciąż stosunkowo młody, Web3 obejmuje szereg zdecentralizowanych aplikacji typu open source i wzajemnie połączonych, opartych na architekturze obliczeniowej blockchain. To pojęcie decentralizacji jest mocą, jaką Web3 wnosi do poprawy funkcjonowania handlu elektronicznego w Internecie.

Podobnie jak Metaverse, wiele z tego, co robi Web3, dotyczy łańcuchów bloków. Ale te dwa podmioty internetowe nie są synonimami ani w pełni zamienne. Jednak obie nakładające się technologie korzystają z równie otwartego środowiska.

„Web3 niekoniecznie jest nową technologią, z którą klienci mogą się kontaktować. Jednak jego wykorzystanie jest bardziej dopracowane niż w poprzednich latach. Wiele uwagi na początku ograniczało się do NFT, ale marki nadal badają bardziej stabilne sposoby wykorzystania tej technologii” – powiedział Rahangdale.

Dodał, że ważniejsze w ciągu najbliższych kilku lat będzie zapewnienie użytkownikom funkcjonalności ponad tego rodzaju fanfary, co ostatecznie zacieśnia relacje między wszystkimi stronami.

Angażowanie klientów, rozwiewanie obaw

Wraz ze wzrostem popularności Web3 spersonalizowane doświadczenia, jakie zapewnia konsumentom, zwiększą efektywność platform CRM. Technologia ta umożliwia firmom gromadzenie i analizowanie danych klientów w sposób zdecentralizowany.

Zasadniczo eliminuje potrzebę ślepego zaufania lub pośredników ułatwiających transakcje wirtualne. Ponadto technologia blockchain zapewnia większe bezpieczeństwo transakcji i niezawodność płatności.

W zamian pozwala firmom zapewniać wysoce spersonalizowane doświadczenia klientów, co z czasem może prowadzić do zwiększonego zaangażowania, lojalności i przychodów.

Decentralizacja Web3 jest niezbędna do uzyskania większej władzy nad danymi osobowymi i ich przechowywaniem. Jego zdecentralizowana struktura przenosi kontrolę nad Internetem z dużych firm technologicznych na tych, którzy z niego korzystają. Może również lepiej chronić prywatność użytkowników.

Unitea mocno inwestuje w podejście oparte na zaangażowaniu i zarabianiu, aby budować lepszą lojalność wobec marki, ponieważ maksymalizuje swoją platformę zaangażowania. Wyjaśnił, że zaangażowanie w zarabianie nie dotyczy gotówki ani kredytu. Dzięki temu modelowi uwaga i czas użytkowników są wyceniane tak samo, jak tradycyjnie gotówka lub kredyt.

„Daje to ludziom możliwość zdobycia nagród o namacalnej wartości bez konieczności płacenia za nie i wcale nie musi być wyłączne dla NFT. Znak uwagi Brave (przeglądarka internetowa) jest tego doskonałym przykładem w praktyce” – powiedział Rahangdale.

Pytania i odpowiedzi dotyczące rozwijającej się sieci lojalności wobec marki

Kupujący CRM omówił z Ketanem Rahangdale’em zawiłości i wpływ Web3 na strategie marketingowe oraz rolę zaangażowania w zaangażowanie klientów.

Nabywca CRM: Jak działają działania sponsorowane przez markę, aby lepiej angażować klientów?

Ketan Rahangdale: Działania sponsorowane przez markę lepiej angażują klientów, ponieważ często mogą nakładać się na istniejące wydarzenia lub inicjatywy z ustaloną i zaangażowaną publicznością.

Na przykład festiwale muzyczne przyciągają sponsorów z różnych branż i zapewniają marketerom wystarczająco dużo miejsca, aby wykorzystać lub poprawić wrażenia uczestników, czy to poprzez fizyczne upominki produktowe, czy partnerstwa techniczne.

Jak można dostosować działania typu „angażuj, aby zarabiać” do klientów spoza branży muzycznej?

Rahangdale: Piękno zaangażowania w zarabianie polega na tym, że nie jest ono wyłączne dla żadnej branży. Szczególnie dobrze sprawdza się w przestrzeni muzycznej. Model może wspierać każde środowisko z pasją do określonego tematu lub idei i możliwością zapewnienia wyjątkowych lub empirycznych nagród.

Co potencjalni użytkownicy tej strategii powinni wziąć pod uwagę, zanim w pełni zaangażują się w działania związane z nowymi klientami?

Rahangdale: To, o czym należy pomyśleć przy dostosowywaniu tego do innych baz konsumenckich, to „dlaczego”. Jaki wpływ chcesz wywrzeć, czego nie można osiągnąć za pomocą bardziej tradycyjnych środków docierania do odbiorców? Jaką wartość możesz zaoferować tym, którzy są najbardziej pasjonatami Twojego produktu lub usługi?

Dlaczego marki we wszystkich branżach powinny rozważyć przejście na podejście angażujące, aby zarabiać?

Rahangdale: Przyjęcie zasady zaangażowania, aby zarobić umożliwia markom dostęp do dodatkowych baz klientów, którzy na co dzień mogą mieć inne zainteresowania niż ich główne cele. Kiedy usuniesz więcej finansowych barier wejścia i zamiast tego wykorzystasz istniejącą lojalność, może wyrównać szanse i dodać dodatkowe ramię do swojej mieszanki marketingowej.

Czy strategia zaangażowania, aby zarobić jest bieżnikowaniem podobnego podejścia do lojalności wobec marki, popularnego w mediach społecznościowych, czy też jest to nowość na scenie CRM?

Rahangdale: Chociaż metoda zaangażowania, aby zarobić może wykazywać podobieństwa z innymi podejściami do lojalności wobec marki, jest wyjątkowa pod względem zdolności do uwierzytelniania doświadczeń użytkowników i nagród. Niezależnie od branży, w której jest stosowana, zachęcanie do zachowań klientów daje markom możliwość połączenia się z tą bazą w innowacyjny sposób.

Czy korzystanie z kryptowalut jest ograniczone do społeczności twórców, biorąc pod uwagę, że nie jest to podstawowa metoda transakcji dla typowych klientów?

Rahangdale: Użycie Crypto nie ogranicza się do społeczności twórców. Postrzegamy to jako sposób na cyfrową i skuteczną transakcję dla konsumentów.

Czy istnieją alternatywy dla korzystania ze strategii zaangażowania, aby zarobić bez kryptowalut?

Rahangdale: Dla jasności, korzystanie z Unitea nie wymaga żadnego zainteresowania ani dostępu do kryptowalut. Wykorzystujemy technologię blockchain do uwierzytelniania niektórych nagród dla użytkowników, ale środowisko stawia na pierwszym miejscu pasję. Kryptowaluty nie są ani niezbędnym elementem układanki angażowania się w zarabianie, ani częścią naszej.

Jak trudno było Unitei dokonać zmiany? Czy jako narzędzie marketingowe lub CRM uzupełnia lub zastępuje inne działania firmy związane z klientami?

Rahangdale: Zawsze stosowaliśmy gamifikację jako metodę nagradzania fanów. Był to naturalny postęp w naszej mapie drogowej innowacji, w ramach której zaczęliśmy od portfeli zabezpieczających, aby ułatwić wdrażanie naszych obecnych odbiorców Web 2.0. Dzisiaj podejście „zaangażuj, aby zarobić” może uzupełniać inne punkty zaangażowania klientów. Obecnie robi to zarówno dla artystów, jak i użytkowników.

Czy koncepcja partycypacji ponad płatnością staje się przyszłością lojalności wobec marki?

Rahangdale: Zaangażowanie, aby zarobić jest dla nas tak ekscytujące ze względu na możliwość tworzenia. Nasza aplikacja jest bezpłatna, a rozpowszechnienie korzystania z urządzeń konsumenckich pozwala znacznie większej grupie użytkowników wykorzystać czas i uwagę, aby zdobywać produkty, rabaty i doświadczenia. To naprawdę system, w którym wszyscy zaangażowani wygrywają.