Nowy Jork
CNN
—

Wielu klientów z Southwest desperacko próbuje czegoś – czegokolwiek – co pozwoli im wrócić do domu. Ale niektórzy pasażerowie byli przerażeni, gdy zobaczyli, że inne linie lotnicze oferują loty w ostatniej chwili do miejsc docelowych, które mogą kosztować tysiące dolarów.

United i American Airlines twierdzą, że mają rozwiązanie: linie lotnicze będą ustalać pułapy cenowe na podróże do iz wybranych miast, firmy powiedziały CNN.

Chociaż nie wspomniano konkretnie o południowym zachodzie, American sugerował, że pułapy cenowe zostały zaprojektowane, aby pomóc klientom stopionej linii lotniczej wrócić do domu.

Limity cen różnią się w zależności od lokalizacji w obszarach dotkniętych odwołaniami, powiedział CNN rzecznik American Airlines. Southwest nie odpowiedział na prośbę CNN o komentarz.

American Airlines powiadomiły klientów o pułapach cenowych w serii tweetów skierowanych do osób, które opublikowały zrzuty ekranu z lotów za tysiąc dolarów.

Jeden podróżnik wysłane zrzut ekranu przedstawiający loty z San Diego do Orlando w taryfach American, Delta i United, które kosztują ponad 2000 USD. Pasażer chciał zmienić rezerwację na odwołany lot Southwest.

„Robimy, co w naszej mocy, aby pomóc ludziom dotrzeć tam, gdzie powinni być, i ograniczamy opłaty za przejazdy w wybranych miastach” — napisał na Twitterze American.

Inne tweetował w American Airlines z prośbą o pomoc w przypadku opóźnionych lotów i braku opcji zmiany rezerwacji (dodanie hashtagu #southwestdebacle).

„Proszę dołączyć do nas w DM z kodem rezerwacji, a my z przyjemnością sprawdzimy dostępne opcje” – odpowiedział American.

United Airlines twierdzi również, że ogranicza taryfy na niektórych trasach obsługiwanych przez Southwest Airlines.

Ograniczenie obowiązuje do soboty i obowiązuje na wielu rynkach w USA i Ameryce Łacińskiej, na których lata również Southwest. Rzecznik United, Josh Freed, nie mógł od razu określić kwoty w dolarach za czapkę.

„Nadal przewozimy ludzi do miejsc docelowych tak bezpiecznie i szybko, jak to możliwe w tym pracowitym okresie świątecznym, a nasze ostatnie wysiłki obejmują ograniczenie opłat w wybranych miastach, aby upewnić się, że nasze loty są dostępne dla jak największej liczby klientów” – powiedział Freed CNN.

Pułapy cenowe mogą być mile widzianą ulgą dla ulotek z Southwest w całym kraju.

Southwest odwołało 2507 lotów w środę, zdecydowanie najwięcej ze wszystkich linii lotniczych, zgodnie z witryną śledzenia lotów FlightAware. Linia lotnicza odwołała we wtorek 2694 loty i już odwołała kolejne 2348 lotów w czwartek.

Aby pogorszyć koszmar podróży, Southwest ma politykę niezmieniania rezerwacji dla klientów w konkurencyjnych liniach lotniczych. Southwest Airlines nie ma umów między liniami z innymi przewoźnikami, które umożliwiałyby ich agentom zmianę rezerwacji pasażerów w innej linii lotniczej, zawężając opcje dla pasażerów, którzy utknęli.

„Southwest jest wyjątkowy w branży, ponieważ nie ma partnerów code-share” — powiedział rzecznik firmy. „To tylko część naszego modelu biznesowego”.

W oświadczeniu wideo we wtorek dyrektor generalny Southwest, Bob Jordan, rozmawiał ze sfrustrowanymi klientami, mówiąc: „Naprawdę mi przykro”. Jordania obwiniła za masowe odwołania lotów linie lotnicze rekordowo niskimi temperaturami w całym kraju, co komplikuje trasy lotów. “[A]Po kilku dniach prób zrealizowania jak największej części naszego pełnego rozkładu w pracowity świąteczny weekend, podjęliśmy decyzję o znacznym ograniczeniu lotów, aby nadrobić zaległości”.

Według firmy Southwest jest największym przewoźnikiem w kraju i największą linią lotniczą na 23 z 25 największych rynków turystycznych w USA.

– Przyczynili się do tego raportu Kate Trafecante i Greg Wallace z CNN