Nie jest tajemnicą, że pandemia zmieniła sposób interakcji Hindusów z markami. Według raportu Internet and Mobile Association of India (IAMAI) w ciągu ostatnich dwóch lat nastąpił 51% wzrost transakcji cyfrowych, a Indie wyprzedziły Stany Zjednoczone pod względem liczby użytkowników zaangażowanych w transakcje online. Te zmieniające się nawyki tylko uwypukliły potrzebę zmiany tradycyjnego sposobu pracy firm i wprowadzenia bardziej innowacyjnych strategii w celu dalszego rozwoju.

COVID-19 zmienił zachowanie klientów; otworzyło drzwi do bardziej cyfrowych zakupów, ale nie zamknęło całkowicie drzwi dla sklepów fizycznych. Klienci chcieli połączenia obu. W rzeczywistości około 74% indyjskich klientów preferuje obsługę wielokanałową.

Pamiętając o tych trendach, bardzo ważne jest, aby marki zapewniały kontakt ze swoimi klientami we wszystkich kanałach – od sklepów stacjonarnych i stron internetowych po media społecznościowe, pocztę e-mail i aplikacje mobilne. Marki muszą zapewniać klientom wspaniałe doznania fizyczne.

Odpowiedź leży w marketingu omnichannel. Ponieważ technologia i zachowania klientów wciąż ewoluują, marki muszą wykorzystywać wielokanałowe techniki marketingowe, aby lepiej dostosować się do potrzeb klienta i firm stosujących tę metodę marketingu. Ta metoda pozwala markom oferować spersonalizowane zakupy w różnych kanałach, takich jak WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS i najbliższy sklep, a następnie skutecznie je integrować, aby komunikacja mogła płynnie przechodzić między nimi. Dzięki temu marketerzy mogą zapewnić spójną obsługę klienta we wszystkich kanałach, umożliwiając klientom wygodną interakcję z marką.

Wejdź do CM.com, pioniera marketingu wielokanałowego. Od momentu powstania firma pomaga markom docierać do klientów fizycznie i cyfrowo za pomocą narzędzi takich jak Mobile Marketing Cloud.

Zalety marketingu omnichannel

Marketing wielokanałowy integruje kanały fizyczne (takie jak sklepy) i cyfrowe (takie jak strony internetowe i media społecznościowe), oferując przykłady, takie jak „kup online i odbierz w sklepie”. Figitalnym doświadczeniem klienta byłoby otrzymanie przez uczestnika festiwalu muzycznego wiadomości WhatsApp dotyczącej rozpoczęcia happy hour na jego ulubiony napój lub klienta otrzymującego SMS-a z kuponem na następny zakup w sklepie.

Przekaz marki i doświadczenie klienta muszą być spójne we wszystkich kanałach, aby zapewnić klientom wspaniałe wrażenia. Aby upewnić się, że żaden punkt kontaktu nie zostanie pominięty, marki muszą wychodzić poza tradycyjne kanały, takie jak sklep, e-mail i telefon, i uwzględniać nowsze kanały, takie jak media społecznościowe, SMS-y i komunikatory w aplikacjach.

Gdy marka opracuje swoje strategie marketingu wielokanałowego, może czerpać szereg korzyści. Ponieważ takie podejście pozwala klientom wchodzić w interakcję z marką za pośrednictwem wybranych przez nich kanałów, czy to strony internetowej, czy sklepu, automatycznie zwiększa lojalność i zaangażowanie klientów. Spójne i bezproblemowe doświadczenie phygital prowadzi do satysfakcji i retencji, a ostatecznie do wzrostu sprzedaży.

Marketing wielokanałowy umożliwia markom zbieranie danych z różnych kanałów, co może dostarczyć cennych informacji na temat zachowań i preferencji klientów. Można to wykorzystać do tworzenia bardziej ukierunkowanych i spersonalizowanych kampanii marketingowych. Marki mogą również docierać do większej liczby klientów za pośrednictwem różnych kanałów, zwiększając świadomość i ekspozycję marki firmy.

Ta strategia może być bardziej opłacalna niż tradycyjny marketing, a jednocześnie mniej ryzykowna niż kampanie specyficzne dla kanału. Może zwiększyć zwrot z inwestycji, ponieważ umożliwia firmom kontaktowanie się z klientami na wielu platformach za pomocą spójnego przekazu.

Oprócz wzrostu zaangażowania i sprzedaży, dobra strategia phygital może być wielką przewagą konkurencyjną. Może naprawdę być kluczowym wyróżnikiem marki, odróżniającym ją od innych graczy na rynku.

Dlaczego CM.com?

Chociaż zalety tej strategii są interesujące, wszystko sprowadza się do tego, jak marka ją wdraża. Wymaga to partnera technologicznego, który dobrze rozumie ekosystem. Firma CM.com pomogła wielu markom stworzyć wielokanałowe ścieżki zakupowe klientów i dostosować się do ich potrzeb za pomocą mobilnej chmury marketingowej.

Mobile Marketing Cloud to łatwe do skonfigurowania złożone, wielokanałowe strumienie komunikacji, które pomagają markom budować trwałe relacje z klientami. Używając jednej platformy do wszystkich interakcji z klientami, marki i marketerzy mogą zaoszczędzić czas i zwiększyć wydajność.

Marki mogą uzyskać dostęp do wszystkich kanałów, których potrzebują za pośrednictwem platformy. Każdy klient ma ulubiony kanał komunikacji, a marki potrzebują obecności we wszystkich ważnych kanałach, aby do nich dotrzeć. Czy to platformy do przesyłania wiadomości, takie jak SMS, WhatsApp Business i powiadomienia push, kampanie głosowe lub e-mail, strony docelowe i inne, CM.com może być partnerem biznesowym dla wszystkich.

CM.com umożliwia również markom dostarczanie trafniejszych reklam poprzez integrację Mobile Marketing Cloud z sieciami reklamowymi. Marki mogą automatycznie lub ręcznie eksportować segmenty do preferowanego kanału mediów społecznościowych swoich klientów i tworzyć bardziej angażujące ścieżki zakupowe.

Mogą również wysyłać hiperspersonalizowane kampanie w dowolnym miejscu i czasie za pomocą CM.com rozwiązanie do automatyzacji marketingu.

Oprócz łatwej integracji platforma oferuje jeden kontakt dla wszystkich kanałów do wysyłania ukierunkowanych wiadomości tekstowych i e-mail, z segmentami klientów i spersonalizowanymi dynamicznymi polami. Oferuje również usługi chatbota, które pomagają skrócić czas reakcji i presję na agentów obsługi klienta.

Dzięki Mobile Marketing Cloud marki mogą:

1. Zarządzaj osobistymi rozmowami na dużą skalę: Można uzyskać dostęp do wszystkich kanałów komunikacji mobilnej dostępnych za pośrednictwem CM.com i docierać do klientów tam, gdzie spędzają większość czasu. Narzędzia do automatyzacji marketingu CM.com pozwalają również markom zaoszczędzić więcej czasu.

2. Odblokuj dane klientów: Ponieważ klienci korzystają z wielu punktów styku, ich dane są często fragmentaryczne i umieszczane w oddzielnych systemach. Platforma danych klienta firmy CM.com łączy jednak wszystkie źródła danych, dzięki czemu dane te można wykorzystać w celach marketingowych.

3. Uzyskaj personalizację 1:1: Dane mogą również pomóc markom w personalizowaniu i kierowaniu kampanii do ich klientów.

4. Twórz wielokanałowe kampanie marketingowe: Marki mogą docierać do klientów za pomocą preferowanego kanału komunikacji mobilnej. E-mail, SMS, RCS, Push, WhatsApp, Viber i Voice są wbudowane i można z nich korzystać natychmiast.

5. Zautomatyzuj podróże klientów: Marki mogą planować i projektować przepływy pracy za pomocą wizualnego edytora typu „przeciągnij i upuść” CM.com.

Ponieważ figitalny świat jest teraz rzeczywistością, stało się nieuniknione, aby marki zaspokajały potrzeby swoich klientów, mając to na uwadze. Marketing wielokanałowy będzie nadal odgrywał kluczową rolę w rozwoju w tej erze. Pomaga w oferowaniu spersonalizowanych i bezproblemowych doświadczeń fizycznych za pośrednictwem danych i technologii i jest koniecznością w dzisiejszych czasach.

Aby zapewnić swoim klientom wspaniałe wrażenia fizyczne i połączyć się z CM.com,