Bezradni i wściekli pasażerowie zabrali głos w środę po odwołaniu 80 lotów linii Air India Express, krajowych i międzynarodowych. Nastąpiło to po tym, jak starsi członkowie załogi Air India Express udali się na masowe zwolnienie lekarskie. Członkowie załogi zaczęli zgłaszać choroby od poniedziałkowego wieczoru, po czym na różnych lotniskach odwołano „dziesiątki lotów”.

Chociaż linia lotnicza zapewniała, że ​​dokłada wszelkich starań, aby nie było żadnych niedogodności, pasażerowie najbardziej ucierpieli. Na kilku lotniskach pojawiły się filmy przedstawiające chaotyczne sceny, podczas których pasażerowie szukali odpowiedzi i alternatyw.

„Musiałem lecieć do Maskatu dziś rano około 8 rano, ale mój lot został odwołany. Musiałem pilnie wyjechać do Maskatu ze względu na nagły przypadek medyczny. Po kłótni z obsługą linii lotniczej dostałem bilet na jutro. Pasażerowie zostali poinformowani, że do 17 maja nie ma biletów, a zwrot pieniędzy zostanie przyznany również po 14 dniach” – powiedziała Amrita, pasażerka lotniska Thiruvananthapuram w Kerali, która musiała lecieć, aby zająć się chorym mężem.

W innym filmie starszy pasażer skarżył się, że nie ma pojęcia o locie do Srinagar i że na lotnisku w Delhi nie ma miejsca, w którym mógłby usiąść i poczekać. „Nie zapewnili nawet wystarczającej liczby krzeseł, aby pasażerowie mogli usiąść i poczekać. Nawet toalety są tak daleko” – powiedziała.

Wśród osób, które poniosły największy ciężar odwołanych lotów, był szef DPAP i były minister lotnictwa cywilnego Ghulam Nabi Azad. – Miałem wyjechać rano. Ale teraz lecę samolotem IndiGo po tym, jak siedziałem tutaj przez 3-4 godziny… Gdyby loty zostały odwołane, powinni byli nas o tym poinformować już rano. Dlaczego wszystkich oszukali?… Air India powinno zostać zamknięte… Podstawowa kultura Air India jest zła, nic z tego nie będzie” – powiedział.

Wirusowe wideo w mediach społecznościowych pokazało również, jak pasażerowie krzyczą na personel lotniska w Delhi, gdy linia Air India Express odwołała trzy loty do Goa, Guwahati i Srinagar i, jak twierdzą pasażerowie, odmówiła zapewnienia jakichkolwiek alternatyw. Podobne sceny miały miejsce na lotnisku w Calicut, gdzie widziano zdesperowanych pasażerów szukających odpowiedzi u personelu naziemnego Air India Express.

Ministerstwo Lotnictwa Cywilnego domaga się raportu, linia lotnicza przeprasza

Ponieważ pasażerowie ucierpieli, Ministerstwo Lotnictwa Cywilnego wezwało linię Air India Express do sporządzenia raportu w sprawie odwołania lotów i poprosiło o niezwłoczne rozwiązanie problemu. Ministerstwo doradziło także linii lotniczej, aby zapewniła pasażerom udogodnienia zgodne z normami DGCA.

Linie Air India Express również przeprosiły pasażerów. „Szczerze przepraszamy za niedogodności spowodowane bezprecedensowymi opóźnieniami i odwołaniami lotów. Chociaż ciężko pracujemy, aby zminimalizować zakłócenia, prosimy o sprawdzenie statusu swojego lotu przed udaniem się na lotnisko” – stwierdziła linia lotnicza w oświadczeniu.

Dzieje się to miesiąc po tym, jak podobne odwołania lotów z powodu masowych zwolnień lekarskich miały miejsce w Air Vistara. W zeszłym miesiącu Vistara musiała odwołać ponad 90 lotów w ciągu dwóch dni z powodu „niedostępności załogi”.

Linie lotnicze borykają się z problemami związanymi z załogą, a pasażerowie pozostają największymi ofiarami.

Bądź na bieżąco z relacjami na żywo z wyborów do Lok Sabha w 2024 r., fazy 3 głosowania w Karnatace i Gujarat na naszej stronie internetowej. Otrzymuj najnowsze aktualizacje, trendy sondaży, daty wyników i nie tylko.